Załóż konto i złap najlepsze okazje, zanim znikną z oferty.✦

ZWROTY I REKLAMACJE – ZASADY GRY

W ROMI-SMART gramy fair. Jesteśmy ludźmi i wiemy, że zakupy przez internet to czasem loteria, a sprzęt – nawet najlepszy – bywa złośliwy. Dlatego procedura zwrotów i reklamacji jest u nas prosta i przejrzysta.

Pamiętaj tylko, że jesteśmy outletem. Opisujemy stan sprzętu (Nowy, Powystawowy, Używany, Uszkodzony) najdokładniej jak się da, więc prosimy – czytaj opisy przed zakupem!

1. ZWROT TOWARU (Odstąpienie od umowy)

Kupiłeś, otworzyłeś paczkę i uznałeś, że to jednak nie to? Masz prawo się rozmyślić. Jako konsument (lub przedsiębiorca na prawach konsumenta – JDG) masz 14 dni kalendarzowych na zwrot towaru bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić krok po kroku?

  1. Daj nam znać: Najlepiej napisz maila na romismartkontakt@gmail.com lub włóż oświadczenie do paczki.
  2. Spakuj sprzęt: Zabezpiecz go solidnie. Jeśli odsyłasz towar, który był nowy, musi wrócić w stanie niezmienionym (nieużywany). Jeśli odsyłasz sprzęt powystawowy – oddaj go w takim stanie, w jakim do Ciebie dotarł.
  3. Wyślij paczkę: Wyślij ją na adres naszego magazynu (nie wysyłaj za pobraniem – takich paczek nie odbieramy):ROMI-SMART (Magazyn) ul. Brzozowa 19 64-200 Wolsztyn
  4. Zwrot kasy: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu, gdy paczka do nas dotrze (zazwyczaj robimy to szybciej). Zwracamy koszt towaru + koszt najtańszej wysyłki (jeśli zwracasz wszystko). Koszt odesłania paczki do nas pokrywasz Ty.

2. REKLAMACJE (Gdy coś nie działa)

Szczerość to podstawa. Jeśli towar miał wadę, o której nie napisaliśmy – bierzemy to na klatę.

Zasady reklamacji w zależności od stanu towaru:

  • Towar Nowy i Powystawowy: Odpowiadamy za wady ukryte, które wyjdą w praniu przez 2 lata.
  • Towar Używany: Tutaj okres naszej odpowiedzialności wynosi 1 rok.
  • Towar Uszkodzony: Jeśli kupiłeś sprzęt oznaczony jako „Uszkodzony” i w opisie było napisane np. „spalony silnik”, to nie możesz go reklamować z powodu spalonego silnika. Wiedziałeś, co bierzesz – stąd ta niska cena! Ale jeśli w tym samym sprzęcie pęknie obudowa (a o tym nie pisaliśmy), to śmiało pisz.

Jak złożyć reklamację?

  1. Napisz maila na romismartkontakt@gmail.com. Opisz krótko co się stało i (jeśli się da) dołącz zdjęcia wady.
  2. Poczekaj na naszą odpowiedź – często udaje się rozwiązać problem bez odsyłania sprzętu (doradzimy, co sprawdzić).
  3. Jeśli trzeba będzie odesłać sprzęt – wyślij go na adres magazynu (ul. Brzozowa 19, Wolsztyn). Dołącz formularz reklamacyjny.
  4. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Jeśli uznamy wadę – naprawimy sprzęt, wymienimy na inny lub oddamy kasę.

3. INFORMACJA DLA FIRM (B2B)

Szanujemy „Fachowców”. Oferujemy Wam świetne ceny i fakturę VAT, ale w relacjach czysto biznesowych (gdy kupujesz „na firmę” w celach zawodowych) rękojmia jest wyłączona zgodnie z naszym Regulaminem. Oczywiście, jeśli pomyłka nastąpiła z naszej winy (np. wysłaliśmy zły model), odkręcimy to natychmiast!